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L’urne contenant les cendres du défunt est remise à la famille ou à son mandataire après la crémation ou le lendemain. Si celle-ci a besoin d’un temps de réflexion pour choisir la destination finale des cendres, le crématorium peut conserver l’urne pendant un an.
​La remise de l’urne à la famille s’effectue au crématorium, dans une pièce dédiée où a lieu un dernier temps de recueillement. Une fois que l’urne quitte le crématorium, les cendres doivent rejoindre leur lieu de destination final.​

Si ​​la famille n’a pas encore décidé du devenir des cendres, elle a la possibilité de laisser l’urne au crématorium. Dans ce cas, la remise de l’urne se fera ultérieurement, sans dépasser la limite réglementaire d’une année de conservation. 

L’opérateur funéraire ou le mandataire préalablement choisit par la famille peut se présenter pour la remise de l’urne si la personne qui s’est o​ccupée de l’organisation des obsèques le désire ou ne peut être présente.